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お客様が注文ボタンを押したくなる「決済」の種類と決め方
2017/12/14
今回は「決済」の話です。
店頭での販売であれば
「お金」と「商品」を
直接交換できますが、
インターネットで
野菜や果物を販売する場合は
お客様に、
インターネット上で
「決済」
の手続きを行ってもらう
必要があります。
決済の種類や特徴を
よく知って、
たくさんのお客様に
注文してもらえるお店を
目指しましょう(‘ω’)ノ
そもそも「決済」って何？
あなたのお客様が
欲しいと思った商品に対して
お金を支払うことを
「決済」といいます。
インターネットから
買ってもらう場合は、
主に以下の決済方法が考えられます。
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ決済
・Pay-easy決済
・代金引換
・送料着払い
１つずつご説明しますね。
決済の種類と、それぞれの良いところ・悪いところ
クレジットカード決済
→クレジットカード番号の記入によって、入金してもらう方法です。
上のような購入ページの画面に、
お客様のクレジットカードの番号を
入力してもらいます。
クレジットカード決済の良いところ
・お客様にとっては、入金が自宅ででき、とても簡単。
……外に出て振込をしなくてよいので、お客様にとって、最も簡単な決済方法と言えるでしょう。今、半分近くのお客様がこの方法での支払いを望んでいます。
クレジットカード決済の悪いところ
・カードを持っていないお客様は使えない。
……クレジットカードを作るには、審査が必要だったり、手続きに時間がかかったりするので、持っていない人も多いです。そういうお客様には、この決済方法は使えません。
・決済導入に時間がかかることが多い。
……クレジットカード決済を取り入れるには、やはり審査があり、時間がかかることが多いです。また、カード会社に手数料を支払う必要があるので、じゃっかんあなたの手元に残る利益が少なくなります。
銀行振込
→指定の口座に入金してもらう方法です。
メールなどで振り込んでもらいたい
銀行口座を伝えます。
指定の日までにお客様に
入金してもらいます。
銀行振込の良いところ
・古くからある方法で、知っている人が多い。
……広い年齢層に浸透している方法です。ほとんどのお客様が口座振込をやったことがありますので、この方法が導入されていると、インターネットに慣れていない人でも安心されるでしょう。
銀行振込の悪いところ
・入金が面倒なので、振込が行われず、キャンセルになることもある。
……お客様はわざわざ銀行やATMまで、振込に行かなければなりません。残念ながら、指定の日までに入金されないこともしばしばあります。その場合の対応など、考えておく必要があります。
コンビニ決済
→コンビニエンスストアで支払ってもらう方法です。
コンビニのレジや、
マルチメディア端末（コンビニ備えつけの機械）で
支払いの手続きをしてもらう方法です。
コンビニ決済の良いところ
・銀行口座やカードがなくても入金できる。
……この方法なら、銀行口座もクレジットカードも必要ありません。コンビニが近くにあれば、誰でも入金できる方法と言えるでしょう。
・いつでも入金できる。
……コンビニは24時間空いているところが多いので、夜遅く、仕事帰りに入金したいという人にも安心ですね。
コンビニ決済の悪いところ
・やり方を知らない、慣れない人が多い。
……この方法には、なじみがない人も多く、とくに年配のお客様には「難しい」と思われがちな方法です。ホームページでしっかりと説明してあげると親切でしょう。
・入金が若干面倒なので、振込が行われず、キャンセルになることもある。
……お客様はわざわざコンビニまで入金に行かなければなりません。残念ながら、指定の日までに入金されないこともしばしばあります。その場合の対応など、考えておく必要があります。（しかし銀行より営業時間が長いので、その分払ってもらいやすくなります）
Pay-easy（ペイジー）決済
→Pay-easy対応の金融機関のATMや、インターネットバンキングに支払ってもらう方法です。
【参考】ペイジーの使い方
最近になって増えてきた方法です。
この決済を導入すると、
対応の金融機関のATMや
インターネットバンキングで、
番号を入力するだけで
支払いができるようになります。
Pay-easy決済の良いところ
・インターネットからも支払いができる。
……この方法は、対応の金融機関であれば、インターネットからも支払いができるようになります。外出しなくてもよいので、クレジットカードがないんだけど、という方にも助かります。
Pay-easy決済の悪いところ
・やり方を知らない、慣れない人が多い。
……この方法には、なじみがない人が多いです。ホームページでしっかりと説明してあげると親切でしょう。
代金引換
→商品が自宅に届いたとき、運送会社に商品の代金と送料を支払ってもらう方法。
この方法は
「後払い」と言われます。
商品が届けられたときに
初めて料金を支払うからです。
代金引換の良いところ
・お客様は、商品を見て支払うことができる。
……お客様としては、商品を見てから支払いができるので、ありがたい方法であると言えます。この方法を望んでいるお客様も多いです。
代金引換の悪いところ
・トラブルになるケースも。
……商品到着時に、「こんなものを頼んだおぼえはない」「予想と違った」と言われ、商品を受け取ってもらえないケースがあります。トラブルになっては困りますから、そういう場合にどうするかを、ホームページにしっかり記載しておくとよいでしょう。
・支払いが遅れる。
……後払いですので、あなたが代金を受け取るのが遅くなります。料金は運送会社から振り込まれることになります。
・運送会社と契約を結ぶ必要がある。
……代金引換は、運送会社とお客様が直接お金のやりとりをします。運送会社はトラブルに巻きこまれたくないですから、できれば避けたい方法なのです。そのため、郵便局以外の運送会社は、「まずウチと契約を結んでからにしてくださいね」と言っていることが多いです。
送料着払い
→商品が自宅に届いたとき、運送会社に送料を支払ってもらう方法。
代金引換とまぎらわしいので
注意してください。
商品の代金は事前に
お客様からもらっておき、
到着時に、送料だけ
払ってもらうという方法です。
ですから「着払い」ではなく、
「送料着払い」と記載して
おくのが親切でしょう。
送料着払いの良いところ
・正しい送料で取引をすることができる。
……運送会社が料金をお客様に要求しますので、お客様としては、適正な送料を支払うことができ、安心な方法です。
送料着払いの悪いところ
・送料を計算して、伝えておく必要がある。
……これは悪いところとまでは言えないと思いますが、運送会社が届ける前に、「送料～～円をご用意ください」をしっかり伝えておく必要があります。
決済方法はどれを導入しておくといいの？
→できるだけ多くの種類を導入しましょう。
【高口のおススメ】
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ決済
クレジットカード決済の導入は必要です。
【出典】経済産業省資料
上のグラフを見てもらうと分かるように
今、クレジットカードによる決済が、
利用者全体の約半分を占めています。
手続きがすぐに終わり
簡単だからですね。
農家さんのお店も
例外ではありません。
今、クレジットカード決済は
必要な決済方法になっています。
この方法を導入しておかないと、
約半分の人の購入チャンスを
逃がしてしまうことになります。
代金引換はトラブルになるケースもあるので、慎重に。
代金引換は
なかなか難しい方法です。
多くの場合、運送会社と契約して
初めて使えるようになるので、
導入には時間がかかります。
また、お客様とのトラブルが
最も発生しやすいのは
この方法なので、高口は
あまりおススメしません。
確かに人気のある
決済方法ですが、
導入は慎重に
検討してください。
クレジットカード、銀行、コンビニで、ほぼ全員をカバー。
クレジットカード決済を
取り入れたら、
カードを持っていない
お客様のことを考えましょう。
銀行口座のある方のために、
銀行振込での支払いを。
カードも口座もない方には、
コンビニでの支払いを。
この３種類があれば、
ひとまず大丈夫でしょう。
年配の方のために、
手順をホームページに
しっかり書いておくと親切です(^^)/
どうやって決済方法を導入するの？
BASEやカラーミーショップなどの
ネットショップサービスには、
決済方法が詳しく案内されています。
それに従って
決済方法を導入してください。
ちなみにBASEには
「かんたん決済」という仕組みがあり、
上に挙げた決済方法のうち、
代金引換と送料着払い以外を
審査なしでものすごく
簡単に導入することができます。
本当に面倒なことがないので
おススメの導入方法です。
また、代金引換は
運送会社との直接契約になります。
お使いの運送会社に、
「代金引換を導入したいんだけど」
と相談してみてください。
決済の決め方まとめ
決済というのは、
購入ボタンを押そうとしている
お客様の「最後のとりで」です。
「おいしそう！」
「ほしい！」
とせっかく思っても、
決済方法を確認したとたん、
「あ、クレジット使えないの……？」
「じゃあいいや……」
となって、
買うのをやめてしまうことが
残念ながらあるんですね。
ですから、
できるだけたくさんのお客様が
注文ボタンを押したくなるように、
決済方法はできるだけたくさん
取り入れておいた方がいいんです。
決済方法まで決まれば、
ネットショップの運営は
もう始まったようなものです。
楽しいネット販売生活を
送りましょう(^^)/
【運送会社を選ぶ】
・運送会社の上手な選び方－大手運送会社のサービス・料金を徹底比較！（前編）
→あなたの商品を運んでくれる運送会社を選びます。３つのポイントがあります。
・運送会社の上手な選び方－大手運送会社のサービス・料金を徹底比較！（後編）
→大手運送会社の評判や特徴を知った上で選びましょう。
【送料を決める】
・お客様も農家さんも損をしない「送料」の決め方
→お客様に払ってもらう送料を決めておく必要があります。
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この記事を書いたのは
- ネット販売アドバイザー＆農業webデザイナー
-
昭和61年1月12日生まれ
香川県高松市生まれで現在は東京都在住。
元小学校教員。（埼玉、島根）
現「株式会社たねをまく」代表取締役。
過疎化、新型コロナウイルス、燃料費高騰、後継者問題、価格の乱高下……
今、日々の生活の苦しい農家さんを救うのは
インターネット販売であることと考え、
ITの知識を生かして2015年に起業。
日本初の、農家さんに特化したネット販売アドバイザー。
新規就農の方や農家さんが、野菜や果物をインターネットで販売して利益を出す方法や考え方をお伝えし、「農業はもうからない」という常識をくつがえしたいと思って活動しています。
【農家さんの主なコンサルティング実績】
✅ネット通販を始めて、準備期間を含めて100日で売上2倍、2年目にはその4倍を実現した那覇マンゴー園様
✅人口300人の小さな島で、ネット通販で不安視されやすい野菜（玉ねぎ）の販売により、テレビなどのメディアの紹介を呼びこみ、ネットのみの売上が数百万円に。ブランド化に成功した津和地島だより様
✅「パソコンに触れるところから」と言っていた農家さんがスイカのネット通販を始めて、400玉を24分で完売⇒月商900万円を達成。1年目から2年目の売上が6倍になった、しあわせスイカ農園様
✅若い農家さんがネット通販を主軸に考えてあえて農園の規模を縮小し、単価を上げて効率的に利益倍増。例年1日以内にすべての商品が完売する、サカヤ農園様
✅加工品のネット通販を始めて、ホームページの開設直後から、売上を前年比5倍にされ、Xのフォロワー数も2.5万人をこえる、あったか野菜農園様
✅単価が安く、高値ではなかなか引き取られない白菜やナスなどの野菜を、YouTubeチャンネルでの情報発信を絡めた販売で、登録者数14万人ごえ⇒すぐに予定数完売まで到達した三和農園様
✅ゼロの状態からブルーベリーの観光農園を始めて、1年目から2年目にかけての来場者数を一気に8倍にされ、ネット通販と合わせて売上を伸ばし続けている、さわやかブルーベリーファーム市原様
✅農業のイメージの少ない世田谷区でチューリップを育てて販売し、わずか1年で売上を2.5倍に。キーワード「チューリップ農家」でも2位に到達した、せたがやチューリップ農園様
【主な講演実績】
✅愛知県岡崎市役所さまからのご依頼で、販路拡大セミナー講師としてぐるなび様とあわせて登壇。（参加者満足度97％）
✅千葉県千葉農業事務所さまからのご依頼で、販路拡大セミナー講師として登壇。
✅インテックス大阪で開催された関西農業Weekにて、農作物のネット販売について講演。（事前注目度2位＆参加者満足度90％超）
✅幕張メッセで開催された農業Weekにて、農作物のネット販売について講演。（参加者満足度96％超）
✅福寿園様、祇園辻利様など、お茶の流通業者や生産者の集まる「宇治茶アカデミー」にてECサイトの運用方法について講演。（参加者満足度94％）
✅秋田県の若手農業者・新規就農者のみなさまに向けて、農作物のネット販売について講演。
✅JICAプロジェクトの一環で、インドのヒマーチャル・プラデーシュ州の農業局職員のみなさまへ、日本の農業の販路開拓の実際について講演。
✅福岡県の主催で、ふくおか農業トップランナーキャリアアップ講座に登壇。福岡県の女性農業者のみなさまに向けて講演。
✅その他、大阪、鳥取、埼玉、青森など日本全国からご依頼をいただいて講演中。
【書籍】
『メールもタイピングも苦手だった小さな農家さんが、農園の規模を変えずに、ネット販売準備開始から100日で売上を去年の2倍にした物語』を大手ネット書店Amazon様にて販売中。（高口のLINEに登録していただくと無料でお読みいただけます）
【記事掲載＆メディア露出＆協力】
✅NHK
✅マイナビ農業
✅FM COCOLO「僕らは海峡を渡る」
✅テレビ朝日系列「駅テレマルシェ」
✅YUIME JAPAN
✅成城大学プラントベースプロジェクト
【その他】
✅参議院議員会館で行われた「知のオリンピック」にて、弊社の取組を紹介したところ、3位入賞の栄誉をいただきました。
✅農家さんのお手伝いで、クラウドファンディング事業に参加。文章や写真撮影、宣伝など全面的にサポートし、350%の達成率で成功。
✅農家さんのための通販専門講座「ファーマーズメールオーダーアカデミー」を主宰。受講生165名突破。
インターネットの苦手な方でも、野菜や果物、お花のネット販売や観光農園づくりを一から学ぶことができ、年商1億円の農園クラスの超本格的なホームページを作って販売が楽しく始められるサービスを展開中。
北は北海道、南は沖縄県宮古島まで、
毎日全国からお問い合わせをいただき、
農家さんの販売事業をサポートさせていただいています。
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ネット販売を中心として農家さんが長期的に利益を伸ばす方法や、高口自身がサポートした成功事例、始め方などを解説しています。
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