「お問合せ」を送ったのに返事が届かないという方へ。焦る前に確かめてほしい３つのこと
このページは、
下のような方のためのページです。
・せっかく高口に相談をしたのに、返事がない……
・一通もメールが届かない……
こういうケースが多いようなので、
個別にページを作ってみました。
可能性や対処方法を書いておきましたので、
参考にされてくださいね。
まず、私はお問合せをくださった方には
原則として48時間以内に、メールのお返事をしています。
いそがしいときや
具体的なお返事を考えているときなど、
どうしても遅くなってしまうこともありますが、
たとえば
「48時間経ってもメールが一通も返ってこない」
ということはあり得ないと思ってください。
（そもそも自動返信のメールがすぐに送られるはずなので、それすら届かないのはおかしいです）
私としても
せっかくあなたが勇気を出して
お問合せをくださったのに、
お返事のメールがあなたに届かなかったり、
無視した形になってしまったりするのは心苦しいんです。
もし私の返事が確認できない場合、
「高口はメールを返してくれない！」
「個人情報をかすめ取る詐欺なのかもしれない！」
「ちゃんと届いていないのかもしれない！」
と焦る前に、まずは落ち着いて、
以下のことを確かめてみてくださいね。
メールが届かないときに、確かめていただきたい３つのこと
（１）迷惑メールフォルダに入っていませんか？
これが一番多いケースです。
高口からは送信されたことになっているので、
私は確認していただけなかったことに気づけません。
まずは、お使いのメールソフトの
迷惑メールフォルダをお確かめください。
たとえば、よくお問合せをいただく
Gメールアカウントの場合は、以下のように確認します。
「その他のラベル」をクリックすると、迷惑メールフォルダが見えるようになります。
Gメールの迷惑メールフィルターは非常に強力なので、
迷惑メールに入れられてしまうことがとても多いんですよね。
迷惑メールフォルダに入れられてしまうと、
届いたことが通知されませんので、
一見してなかなか気づかないことが多いです。
このページを見てくださっているあなたは、
まずは迷惑メールフォルダを確かめてみてください。
「じゃあこれから高口とやりとりしたメールは
ぜんぶ迷惑メールフォルダに入ってしまうの？」
いえいえ、そんなことはありません。
特定のアドレスからのメールを、迷惑メールフォルダに入らないようにする方法
このページ、外部の方のページですが、
各社のメールソフトの設定方法を
たいへん詳しくまとめてくださっているので、
使わせてもらいます。
また、Gメールに関しては
こちらのサイトが非常にわかりやすいです。
私も使っている方法です。
Gmailで必要なメールまで迷惑メールに分類されてしまう問題への対処方法
（２）携帯電話のメールソフトが、パソコンからのメールを受信拒否していませんか？
よく携帯電話のアドレスから
お問合せをいただきます。
（DoCoMo、ソフトバンク、auなど）
おそらくパソコンのアドレスを
お持ちでない方が多いのでしょう。
私としては、
「よくぞ勇気を出して、
携帯電話から送ってくださいました！」
という気持ちになるんですが、
この携帯電話のアドレス、
なかなかお返事がうまく送れないことが多いんですよね……。
もし私からの返事が戻ってこないとしたら、
パソコンからのメールが受信拒否されている可能性があります。
DoCoMoの場合
⇒受信拒否の設定をお確かめください。
ソフトバンクの場合
⇒迷惑メールブロックの設定をお確かめください。
auの場合
⇒受信リストの設定を行ってください。
いずれも、迷惑メールのフィルタを変えず、
私からのメールだけを受け取りたい場合は、
「mail@takaguchidesign.com」からのメールを
受信可能に設定していただけると助かります。
また、私はあなたが
受信可能に設定されたタイミングを
知ることができません。
受信可能に設定されたら、
あらためて高口まで連絡をいただきますよう
お願いいたします。
設定方法が見ても分からない場合は、
申し訳ありませんが各社にお問合せくださいね。
また、以下のようなメールアドレスをお使いの場合、
パソコンからメールを送ることができません。
「@」の直前（左側）に、ドットがあるメールアドレス
xxxx.@xxxxxx「@」より前（左側）で、ドットが連続しているメールアドレス
xx..xx@xxxxxx
（引用：パソコンから特定の携帯電話へメールを送信できない場合の対処方法）
上の引用先のページに詳しく書いていますが
このようなメールアドレスをお使いの場合は、
携帯電話の側で、設定が必要なようです。
アドレスを変更されるか、設定をしていただき、
あらためて高口までご連絡ください。
また、私はメールで
ネット販売の資料をお渡ししているんですが、
お使いの機種がガラケーの場合には
うまく資料を読んでいただくことができない場合があります。
できればこの機会に、
パソコンのメールアドレスを
入手してみられてはどうでしょうか？
5~10分くらいで登録できますし、
ネット販売を始めるおつもりがあるなら、
パソコンのメールアドレス登録くらいは
必須の技術ですよ。
（３）入力されたアドレスが間違っていませんか？
もっと単純に、
入力していただくアドレスが
間違っていることもあるようです。
このような場合には、
こちらで気付くことはほぼ不可能です。
もう一度正しいアドレスを、
慎重にご入力ください。
設定を変更したら、あらためてお問合せください。
以上のようなことをお確かめの上、
あらためてメールをお送りください。
これからネット販売を始められるのであれば、
お客様からのメールが迷惑メールフォルダに入ることは、
わりとよくあることです。
そういうときに気付けないのは
失礼になってしまうこともあります。
販路開拓のステップの一つと考えて、
まずはメールの設定を学んでみられるのも良いかもしれませんよ(^^)